Tiempos estimados de entrega de reemplazos

Los tiempos se cuentan desde la aprobación del cambio y la confirmación de disponibilidad del reemplazo. Son estimaciones de entrega y no sustituyen los plazos legales de garantía.

01. Condiciones generales de compra

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta las condiciones comerciales publicadas, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

WESHMARK – REDWM comercializa computadores, accesorios, periféricos, dispositivos tecnológicos y otros productos relacionados con soluciones informáticas.

Los precios, especificaciones, disponibilidad y características corresponden a la información presentada en el sitio web al momento de la compra. Los costos adicionales aplicables, incluyendo el envío, serán informados antes de finalizar el pedido.

02. Condiciones para solicitar cambios

Los cambios comerciales voluntarios se ofrecen exclusivamente para productos con defectos de fabricación o fallas verificadas.

No se aceptan cambios voluntarios por:

• Cambio de opinión o gustos personales.
• Preferencia por otro color, referencia o modelo.
• Errores de selección del comprador.
• Incompatibilidad por no revisar especificaciones informadas.

Estas exclusiones no aplican cuando exista un derecho legal de garantía, retracto u otra causa de devolución reconocida por la legislación colombiana.

03. Procedimiento para solicitar un cambio

Si un producto presenta una falla, el comprador deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención y suministrar la siguiente información:

1. Nombre completo y datos de contacto.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Fecha de adquisición.
4. Descripción detallada de la falla.
5. Fotografías o videos, cuando sea posible.
6. Dirección de recogida o entrega, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá requerir una evaluación técnica del producto para establecer la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

04. Garantía de los productos

Los productos vendidos por WESHMARK – REDWM cuentan con las garantías legales aplicables según su naturaleza, estado y condiciones de comercialización.

Cuando proceda, la garantía podrá incluir reparación gratuita, sustitución del producto o devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.

Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, líquidos, instalaciones inadecuadas, alteraciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones podrán constituir causales de exoneración de responsabilidad cuando se acrediten legalmente.

05. Productos nuevos, usados y remanufacturados

WESHMARK – REDWM podrá comercializar productos nuevos, usados, reacondicionados o remanufacturados.

El estado de cada producto será identificado de forma clara en su descripción comercial, junto con las condiciones de garantía correspondientes.

Las condiciones estéticas o de funcionamiento previamente informadas y aceptadas no se confundirán con defectos nuevos o incumplimientos de la garantía legal.

06. Devoluciones y reembolsos

WESHMARK – REDWM no ofrece devoluciones comerciales voluntarias por simple cambio de opinión fuera de los casos exigidos por la ley.

Se atenderán las devoluciones y reembolsos que procedan por garantía legal, retracto, reversión del pago, entrega incorrecta o incumplimientos legalmente reconocidos.

En compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea aplicable y no exista una excepción legal.

Los reembolsos se efectuarán conforme a los procedimientos y plazos previstos por la normativa colombiana.

07. Envíos y entregas

Las entregas están sujetas a cobertura geográfica, disponibilidad de inventario y condiciones de transporte.

Los tiempos y costos correspondientes a compras nuevas serán informados durante el proceso de venta.

Los tiempos estimados de 1 a 3 días hábiles y hasta 8 días hábiles descritos anteriormente corresponden específicamente a la entrega de productos de reemplazo después de la aprobación del cambio.

08. Productos defectuosos al recibirlos

Recomendamos revisar el estado del producto al recibirlo. Si presenta daños visibles, accesorios faltantes o fallas de funcionamiento, el comprador deberá informar la situación a nuestros canales de atención tan pronto como sea posible.

Conservar el empaque, los accesorios y el comprobante de compra puede facilitar el proceso de revisión, pero la ausencia del empaque original no elimina por sí sola los derechos legales de garantía.

09. Costos de transporte por garantía

Cuando la garantía legal sea procedente, WESHMARK – REDWM asumirá los costos de transporte y demás gastos que legalmente le correspondan.

Los servicios adicionales no cubiertos por garantía podrán generar costos, los cuales serán informados previamente al cliente para su aceptación.

10. Atención al cliente

Para solicitar información sobre pedidos, garantías, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nuestros canales oficiales.

11. Aceptación y actualización de las políticas

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información comercial y las condiciones aplicables al pedido.

WESHMARK – REDWM podrá actualizar estas políticas, respetando los derechos adquiridos de los consumidores y las disposiciones legales vigentes.